Vos citoyens signalent les problèmes, vos services y répondent.
Une voirie dégradée, un éclairage défaillant, un espace vert négligé — vos habitants cartographient les irritants du quotidien en 30 secondes depuis leur smartphone. Notre module centralise, priorise et suit chaque signalement jusqu'à sa résolution, avec un retour automatique au citoyen à chaque étape.
Nos conseils pour réussir votre signalements.
Avant de se lancer, quelques points d'attention essentiels issus de notre expérience de terrain — douze ans d'accompagnement des collectivités françaises.
Des catégories claires
Définissez 5 à 7 catégories maximum (voirie, éclairage, propreté, espaces verts, mobilier, autre). Trop de catégories découragent, trop peu mélangent les priorités.
Des SLA affichés
Annoncez un délai maximum de prise en charge par catégorie — 24 h pour une voirie dangereuse, 7 jours pour un éclairage, 14 jours pour une intervention peinture. Cela crédibilise la démarche.
Boucler chaque retour
Un signalement sans réponse décourage pour toujours. Chaque demande mérite un accusé de réception, puis un statut « résolu » ou « différé avec motif ».
Mobiliser vos services
Les agents techniques doivent avoir la main sur le tableau de bord. Un signalement qui reste en attente n'est pas un échec d'outil, c'est un processus qui n'est pas adopté.
Signalements en 5 étapes-clés.
À chaque étape, MD Conseil & associés peut vous assister — de façon modulaire, selon vos besoins et vos ressources.
| Étape | Les actions à mener | En quoi peut-on vous assister ? |
|---|---|---|
| 1Configurer |
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| 2Lancer |
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| 3Traiter |
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| 4Communiquer |
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| 5Évaluer |
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Ce que vous pouvez faire.
Quatre capacités concrètes pensées pour les communes de 500 à 50 000 habitants — sobres, efficaces, conformes RGAA et RGPD.
Carte interactive en temps réel
Les citoyens localisent précisément leur signalement sur la carte. Les services voient tous les signalements géolocalisés d'un coup d'œil.
Catégories et priorités
Voirie, éclairage, propreté, espaces verts — chaque signalement est classé et priorisé automatiquement.
Suivi de statut en direct
Le citoyen reçoit une confirmation à chaque étape : signalement reçu, en cours de traitement, résolu.
Tableau de bord des services
Vue gestionnaire dédiée : filtres, exports CSV, statistiques de résolution, délais moyens de traitement.
Prêt à déployer signalements ?
48 heures de déploiement, accompagnement inclus, sans engagement. Nous étudions votre contexte et vous proposons le pack le plus adapté à votre commune.